Kaizen – le principe de l’amélioration continue
Un terme qui nous vient du Japon. C’est une démarche, une mentalité, une philosophie, qui a pour objectif d’améliorer en continue la qualité tout en confrontant les processus de production à la réalité pour les adapter si nécessaire.
La démarche doit impliquer tous les acteurs (de l’opérationnel à la direction) en utilisant avant tout les bonnes pratiques et le bon sens commun. Cela permet une amélioration sans gros investissements, ni gros moyens. Cette démarche graduelle s’oppose au modèle réformiste brutal employé par les occidentaux.
Les objectifs
Simplifier les flux
- Augmenter la qualité
- Réduire les délais
- Améliorer la productivité
- Optimiser les conditions de travail
La démarche
La réussite passe essentiellement par :
- une adaptation de la culture de l’entreprise
- l’utilisation d’outils et concepts comme la roue de Deming par exemple
- un système de suggestion efficace et de travail en groupe
- la standardisation des processus
- un programme de motivation et de reconnaissance (système de récompense, satisfaction du personnel)
- une implication active du management pour le déploiement de la politique
- un accompagnement au changement
Le Kaizen, expliqué par son père Masaaki Imai
Kaizen – Une traduction aléatoire qui génère des contresens et interprétations dommageables à l’essence même du Lean.
La traduction de ce terme d’amélioration continue met principalement l’accent sur l’amélioration physique des processus, des machines et des technologies. En réalité, le terme qui s’apparente le plus à cette définition est le mot Kairyo.
Kaizen est plus spécifique et met au centre des préoccupations de l’entreprise, le développement des compétences des collaborateurs.
Derrière ce terme Kaizen, plusieurs éléments déterminants :
- Utiliser par tout le monde, tous les jours. Le principe essentiel à respecter est de considérer que les personnes qui font le travail sont les mieux placées pour effectuer des améliorations.
- Un état d’esprit, une culture qui permet de favoriser des idées simples et de bon sens, à tester rapidement par les personnes qui ont généré l’idée d’amélioration.
- Utiliser des cycles itératifs PDCA pour apporter par petits pas, des améliorations et s’approcher ainsi de la situation cible.
- Assimiler à de la résolution de problème et permet une amélioration de la situation courante vers la situation attendue – Standard en Lean – En savoir plus sur le Standard en Lean –
Le livre Kaizen : La clé de la compétitivité japonaise publié en 1986 par le professeur Imai constitue l’un des premiers ouvrages utilisant le terme.
Imai mentionne que le mot kaizen signifie « une amélioration continue englobant tout le monde – aussi bien les dirigeants, les cadres et les
travailleurs ».
Kaizen – Comment adapter son organisation ?
C’est lors d’une conférence en France organisée par l’Institut Renault qu’une des plus connue des paraboles du Kaizen est née.
Le professeur Masaaki Imai s’adresse en ces termes :
« Tout d’abord permettez-moi de vous raconter une histoire :
La puissante 7ème Flotte américaine croise dans le Pacifique. C’est la nuit noire. Droit devant apparait un navire qui vient dans sa direction. L’amiral fait envoyer un message :
« Ici la 7ème Flotte américaine. Vous vous dirigez droit sur nous, veuillez changer de cap ».
Pas de réponse. Le navire se rapproche encore. Nouveau message du navire amiral, toujours pas de réponse. L’amiral fait alors envoyer un ultimatum :
« Ici la 7ème Flotte américaine, vous vous dirigez droit sur nous et si vous ne changez pas de cap, nous ne pourrons plus garantir votre sécurité. La collision est inévitable. Changez de cap immédiatement, c’est un ordre. »
Le navire se rapproche toujours, puis une réponse lui parvient :
« Message reçu 5 sur 5 : nous avons bien entendu et compris mais impossible de changer de cap, nous sommes un phare ».
Eh bien ce phare représente nos clients. Pendant longtemps, nous avons essayé de faire changer nos clients pour les adapter à nos produits, mais les clients ressemblent à ce phare : c’est à nous de changer, pas à eux.
Notre environnement change, nos clients évoluent, leurs exigences se modifient, la concurrence progresse et nous, nous devons nous adapter.
Comment s’adapter ?
C’est là notre sujet : la stratégie du changement ».
En conclusion, le Kaizen doit servir un objectif de développement des compétences et d’apprentissage de chaque collaborateur.
Plutôt que de résoudre un problème, il s’agit avant tout d’apprendre à le résoudre.
La mise en place d’une démarche Kaizen au sein d’une organisation sert le changement vers une plus grande agilité et la construction de l’organisation apprenante.