Développer l’intelligence collective, la logique et les capacités à résoudre les problèmes terrain
pour garantir la satisfaction de vos clients
Améliorez vos compétences professionnelles en apprenant à résoudre des problèmes.
Apprenez l’importance d’utiliser des données et des faits pour prendre des décisions plus éclairées et trouver des solutions.
Apprenez à poser les bonnes questions et exploitez le pouvoir des données pour prendre les bonnes décisions.
Développez la confiance nécessaire et vous vous sentirez prêt à relever les défis et à résoudre les problèmes avec votre équipe.
La méthode de résolution de problèmes QRQC permet à tous les niveaux de management, de développer une véritable culture de management de la Qualité.
Un des principes de la méthode QRQC est de pouvoir sécuriser le client sous 24 heures et de traiter la cause racine du problème.
N’attendez plus un changement de production, un nouveau process ou bien encore un nouveau client pour résoudre vos problèmes.
La formation QRQC niveau 2 et 3 – Piloter la performance et aider au quotidien les équipes en production
PUBLIC: Manager de service, Manager en responsabilité de niveau 2 et 3, Dirigeant, Comité de direction…
LIEU DE FORMATION
MÉTHODE ET OUTILS PÉDAGOGIQUE
Workshop en salle et en atelier
Exercices en situation réelle de production
Accompagnement et supervision des pratiques des managers pendant la phase de déploiement (1h/semaine pendant 5 semaines)
OBJECTIFS DE LA FORMATION QRQC NIVEAU 2 & 3
Comprendre les bases théoriques du QRQC
Adopter la posture de Manager Coach
Piloter le QRAP – Quick Response Action Plan
Déployer une culture Qualité et le comportement QRQC sur un site
MODALITÉS D’EVALUATION
Evaluation à froid et analyse des résultats de performance à 3 mois
PROGRAMME
Le QRQC est un système de management basé sur la résolution de problèmes et la satisfaction client. Il permet d’engager les collaborateurs à tous niveaux de l’entreprise à développer leur autonomie et leur responsabilité.
Cette méthode robuste permet de savoir concrètement ce qui se passe sur le terrain et de faire remonter les vrais problèmes de production. Chaque collaborateur est ainsi engagé à trouver une réponse rapide adaptée.
Le sens de la satisfaction client est donc placé au cœur de ses préoccupations et de celles de l’organisation.
Le Quick Responsive Quality Control, c’est 6 actions simples qui permettent d’instaurer une culture de qualité au sein de l’industrie
Traiter des sujets simples tous les jours (premier problème du jour)
Clarifier le problème (QQOQCCP)
Poser les 5 pourquoi qui aident à avancer et à identifier la cause racine
Assigner des actions faisables sous 24 heures
Féliciter les équipes pour pour la solution trouvée
Partager ce qui a été appris
| Découvrir notre article de blog sur le sujet du QRQC – Quick Response Quality Control
QRQC : Apprendre une méthode robuste pour résoudre les problèmes de terrain
Le Quick Response Quality Control est avant tout une posture managériale qui fait ses preuves depuis les années 1980. Alors qu’elle peut sembler nébuleuse pour les néophytes, nous verrons qu’elle est à la fois simple à comprendre mais qui nécessite l'adhésion de...
Je suis intéressé.e par la formation qrqc – Quick responsive quality control
Téléphone
Siège social
09 74 97 44 38
Stéphane ROQUET
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